Preguntas frecuentes - Límites de alojamiento y exceso de uso en los planes clásicos

Este artículo es específicamente para los clientes con la palabra “Clásico” en el nombre de su suscripción. Si se suscribió a Matterport después del 9 de mayo de 2019, este artículo no pertenece a su suscripción. En su lugar, consulte la lista de precios AQUÍ.

A los clientes de un plan Cloud Clásico que excedan sus límites de alojamiento (especificados por sus planes de uso de la nube) se les facturará por los excesos de uso del alojamiento, mientras que los nuevos suscriptores simplemente no tienen la opción de exceder sus límites mensuales de alojamiento. Con el objetivo de que la información sea completa, hemos reunido algunas preguntas comunes sobre cómo identificar los límites de alojamiento, qué puede hacer para mantenerse dentro de los límites y mucho más. Consulte las preguntas a continuación.

¿Cómo puedo saber cuál es mi límite de alojamiento?

  1. Vaya a my.matterport.com/settings/account/roles e inicie sesión.
  2. Consulte Uso de la suscripción de la cuenta.
    • Esta página muestra la cantidad de espacios que está alojando actualmente, así como el número total de usuarios de sus espacios. 

¿Qué puedo hacer si he superado mi límite de alojamiento?

Si ha superado sus límites de alojamiento, tiene tres opciones, detalladas a continuación.

1. Pagar la tarifa plana por exceso de uso

  • 19,00 $ (USD)
  • 18,00 € (EUR)
  • 16 £ (GBP)

Esta tarifa le permitirá alojar 50 espacios de Matterport adicionales en su cuenta. Se trata de una cuota recurrente en la que incurrirá cada mes que supere su límite y cada vez que añada otro bloque de 50 espacios. Estas cuotas se facturarán independientemente de si tiene un plan mensual o anual.

2. Eliminar espacios de Matterport

Elimine los espacios de Matterport que ya no utilice para volver a estar por debajo del límite. Le sugerimos que elimine los espacios que ha vuelto a subir, duplicados, o espacios que tienen pocas o ninguna visualización. Además, considere la posibilidad de eliminar modelos de prueba pequeños (es decir, modelos con solo una o tres posiciones de escaneo).

3. Suba su plan de categoría

Si se encuentra con estos límites con frecuencia, probablemente merezca la pena considerar una subida de categoría.

  1. Vaya a my.matterport.com/settings/account/billing e inicie sesión.
  2. En el menú desplegable “Cuenta” de la izquierda, seleccione “Facturación”.
  3. En la ventana que se abre, haga clic en “Cambiar plan”. Screen_Shot_2019-07-17_at_12.53.28_PM.png
  4. Elija el plan que se adapte a sus necesidades y haga clic en el botón azul “Siguiente”.
  5. Introduzca su dirección de facturación.
  6. Acepte los Términos de venta de Matterport.
  7. Acepte los Términos de Uso de Matterport.
  8. Haga clic en “Revisar pedido”.

¿Qué sucede si supero mi límite de alojamiento a mediados del mes?

Si a mediados de mes supera el umbral, esto es bueno, ya que le da tiempo a eliminar los espacios de Matterport existentes para volver a estar por debajo del umbral. Si decides no hacerlo, se le cobrará por cada 50 espacios que superen su límite.

¿Cuál es la política de facturación de Matterport?

Recibirá su factura de Matterport el primer día de facturación del mes en Estados Unidos, es decir, el primer día natural del mes a las 00:00 UTC. Esto puede retrasarse si ese día concreto cae en un fin de semana o en un día festivo.

Matterport cobra mensualmente lo siguiente:

  1. Alojamiento para el mes
  2. Las cuotas a la carta acumuladas del mes anterior
  3. Cuotas de alojamiento por exceso de uso
    • Se trata de una cuota a la carta determinada por el número de espacios existentes en su cuenta el último día del mes anterior.

Lea más sobre cómo determina Matterport su factura.

Ejemplos de facturación

A. Para los nuevos planes de Cloud

Cada nivel de los planes de suscripción de Matterport le da la posibilidad de alojar más espacios activos y usuarios. De este modo, si está usando el plan Professional y tiene un límite de 25 espacios activos, no podrá exceder este límite. Tenga en cuenta que puede archivar los espacios que no se están utilizando para no superar los umbrales del límite.

B. Para los planes de Cloud Clásico

Si ya tiene un plan de Cloud Clásico y alcanza su límite de espacios, puede seguir subiendo más espacios, pero se le cobrará una cuota por exceso de uso. Se le notificará por correo electrónico y se le advertirá al respecto cuando sobrepase su límite mensual.